Politique de remboursement et de retour

Vue d'ensemble

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse électronique}.

Articles en vente

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@arrows-uk.com et envoyez votre article à : Arrows-UK, Industry Road, NE6 5XB, Newcastle-Upon-Tyne, Royaume-Uni.

Expédition Retour

Pour renvoyer votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante Arrows-UK, Industry Road, NE6 5XB, Newcastle-Upon-Tyne, Royaume-Uni.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Garantie

Chez Arrows-UK, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie standard d'un an sur tous nos produits. Cela signifie que si l'un de nos produits présente un défaut de fabrication dans l'année qui suit l'achat, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que certains de nos produits peuvent offrir une garantie supplémentaire au-delà de la garantie standard d'un an. Si c'est le cas, cela sera clairement indiqué dans la description du produit. Cette garantie supplémentaire peut prolonger la période de couverture ou offrir des avantages supplémentaires, tels qu'une protection contre les dommages accidentels.

Nous espérons que cette garantie vous permettra d'acheter en toute tranquillité chez Arrows-UK. Si vous avez des questions sur la garantie d'un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à l'adresse info@arrows-uk.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.