Informations sur le retour

Dans le cas improbable où vous souhaiteriez retourner un article, notre politique est de 30 jours à compter de la réception de l'article. Vous devez effectuer un retour dans la période de 30 jours, en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante info@arrows-uk.comSi le retour est accepté, vous devez vous assurer que l'article nous est retourné dans les 15 jours suivant l'acceptation, faute de quoi l'article pourrait vous être renvoyé ou le remboursement réduit. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si, à son arrivée chez nous, l'article n'est pas dans son état d'origine et/ou n'a pas été utilisé, il se peut que nous ne procédions pas à un remboursement complet. Une fois l'article retourné, nous l'inspecterons et, s'il est conforme à ce qui a été indiqué, nous autoriserons le remboursement. Veuillez noter que les remboursements prennent 3 à 5 jours ouvrables pour être disponibles sur votre compte, à compter de la date d'autorisation. Échanges : Si vous souhaitez modifier l'article que vous avez reçu, plutôt que de le renvoyer, nous pouvons organiser un échange. Tout ce que vous avez à faire est de nous appeler au 0191 2966 966 ou de nous envoyer un e-mail. Nous discuterons des options disponibles, par exemple l'amélioration ou le déclassement de l'article, les coûts éventuels et nous conviendrons d'une date avec vous. Pour les échanges, quelqu'un doit être présent à la propriété, sinon le coursier ne pourra pas s'en charger. Nous aurons besoin de votre meilleur numéro de téléphone, car il se peut que le coursier vous appelle la veille de l'échange. Frais d'expédition : Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Il vous incombe également de veiller à ce que l'article nous soit renvoyé dans un délai de 15 jours à compter de la date d'acceptation du retour. Nous vous recommandons d'utiliser une société de comparaison de courriers, telle que Parcel2Go, car elle peut proposer des prix plus avantageux que ceux pratiqués directement par un coursier. Si vous expédiez un article de plus de 50 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@arrows-uk.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Arrows-UK, Industry Road, Heaton, ENG, NE6 5XB, Royaume-Uni

Si votre retour est accepté, vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour renvoyer votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas le Royaume-Uni, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@arrows-uk.com.

Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Si votre produit ne vous convient pas et que vous préférez un autre article de notre gamme, nous accepterons un échange de l'article.

Délai de réflexion de 3 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@arrows-uk.com.