Informationen zur Rückgabe

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt des Artikels. Sie müssen eine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist zu erhöhen, kann dies durch Senden einer E-Mail an getan werden info@arrows-uk.comSollte der Rückgabe zugestimmt werden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Artikel innerhalb von 15 Tagen nach der Annahme an uns zurückgeschickt wird; andernfalls kann es sein, dass der Artikel an Sie zurückgeschickt wird oder eine reduzierte Rückerstattung erfolgt. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Wenn der Artikel nicht im Originalzustand bei uns eintrifft und/oder benutzt wurde, können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren. Nach der Rücksendung werden wir den Artikel überprüfen. Wenn der Artikel wie angegeben ist, werden wir die Rückerstattung genehmigen. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen ab dem Datum der Genehmigung auf Ihrem Konto verfügbar sind. Umtausch: Wenn Sie den erhaltenen Artikel umtauschen möchten, anstatt ihn zurückzugeben, können wir einen Umtausch arrangieren. Rufen Sie uns einfach unter der Nummer 0191 2966 966 an oder schicken Sie uns eine E-Mail. Wir besprechen dann mit Ihnen die verfügbaren Optionen, z. B. die Auf- oder Abwertung des Artikels, sowie die anfallenden Kosten und vereinbaren einen Termin mit Ihnen. Für den Umtausch muss jemand in der Wohnung anwesend sein, da der Kurier sonst nicht in der Lage ist, den Umtausch durchzuführen. Wir benötigen Ihre Telefonnummer, da der Kurier Sie möglicherweise am Tag vor dem Umtausch anruft. Versandkosten: Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass der Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erteilung der Rückgabe an uns zurückgeschickt wird. Wir empfehlen, einen Kuriervergleichsdienst wie Parcel2Go zu nutzen, da dieser günstigere Preise als ein direkter Kurierdienst anbieten kann. Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 50 £ versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@arrows-uk.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:

Arrows-UK, Industry Road, Heaton, ENG, NE6 5XB, Vereinigtes Königreich

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung angefordert wurde, werden nicht angenommen. Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Waren länger als erwartet dauern kann, wenn Sie Ihren Wohnsitz nicht im Vereinigten Königreich haben.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@arrows-uk.com kontaktieren.

Schadenersatz und Fragen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Tauschbörsen

Wenn Ihr Produkt nicht zu Ihnen passt und Sie einen anderen Artikel aus unserem Sortiment bevorzugen, akzeptieren wir einen Umtausch des Artikels.

Europäische Union 3 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet der obigen Ausführungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union verschickt wird. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Erstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, um Ihnen mitzuteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@arrows-uk.com.